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淺析ISO9000質(zhì)量管理體系在建筑裝飾企業(yè)中的應(yīng)用

[ 發(fā)布日期：2010/11/12 11:48:00 ] 瀏覽人數(shù)： 2874
　　第一節(jié) ISO質(zhì)量管理體系進(jìn)入中國http://www.stonebuy.com
　　一．   ISO 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的誕生和發(fā)展
　　1．ISO/TC176技術(shù)委員會簡介
　　ISO是International Organization For Standardization 的縮寫，其代表的意義是：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年，是非政府性組織，目前已有100多個成員國。ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO下屬技術(shù)委員會之一，全名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 ”，秘書國為加拿大。
　　ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易http://www.stonebuy.com/trade/往來中民用品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要，于1979年在ISO原認(rèn)證委員會第二工作組（ISO/CERTCO/WG2）的基礎(chǔ)上建立的。該委員會有英、美、法、加拿大、西德、南非、瑞士、挪威、日本、中國http://www.stonebuy.com等50多個國家，作為“P”成員國（正式成員國）參加工作和活動；有“O”成員國（觀察成員國）16個，并且不斷地發(fā)展增加。目前下設(shè)有三個分技術(shù)委員會和12個工作組。
　　SC1分技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制訂術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，法國為秘書國；SC2分技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制訂“質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)”，下設(shè)有兩個工作組，分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，美國和英國分別為兩個工作組的秘書國。SC3分技術(shù)委員會負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂。
　　2．ISO質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的誕生和發(fā)展
　　1）質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)--ISO8402標(biāo)準(zhǔn)的演變
　　ISO/TC176的SCI分技術(shù)委員會，自1981年10月開始，在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1986年6月15日正式發(fā)布ISO8402-1986《質(zhì)量--術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括22個術(shù)語。隨著世界各國質(zhì)量管理的發(fā)展，在實(shí)踐中出現(xiàn)了新的問題，對質(zhì)量術(shù)語也提出了更高的要求。為此，SCI分技術(shù)委員會于1994年經(jīng)委員會審查通過，發(fā)布ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證-術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)共包括四部份術(shù)語，其中基本術(shù)語13個，與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語19個，與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語16個，與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語19個，共計(jì)67個術(shù)語。
　　2）ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的誕生和發(fā)展
　　ISO/TC176的SC2分技術(shù)委員會經(jīng)過努力工作，于1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。該系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中的主體標(biāo)準(zhǔn)，共包括“標(biāo)準(zhǔn)選用、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理”三類五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。該五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀(jì)元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易http://www.stonebuy.com/trade/交往起到了很好的作用。
　　近幾年來，隨著國際貿(mào)易http://www.stonebuy.com/trade/發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，于1994年對系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面修訂，并于當(dāng)年7月1日正式發(fā)布實(shí)施。隨后，標(biāo)準(zhǔn)制訂工作進(jìn)展較快，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展成ISO9000-1、ISO9000-2、ISO9000-3和ISO9000-4；ISO9004發(fā)展成ISO9004-1、ISO9004-2、ISO9004-3和ISO9004-4等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2000年ISO/TC176委員會頒布了ISO9000最新標(biāo)準(zhǔn)，一般稱為ISO9000:2000版，現(xiàn)已經(jīng)在全世界開始推行。我國依據(jù)ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，制定了GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同。
　　二．   我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的演變
　　1．我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的演變
　　原國家標(biāo)準(zhǔn)管理部門為了加快推進(jìn)我國質(zhì)量管理的步伐，適應(yīng)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/加強(qiáng)質(zhì)量管理提高產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/質(zhì)量的要求，于1988年組織人員等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后于當(dāng)年12月10日發(fā)布國標(biāo)GB/T 10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，并于1989年組織116個企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/試點(diǎn)貫徹實(shí)施。
　　為了使我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作更好地與國際接軌，經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理部門研究，決定將等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改為等同采用，由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會（CSBTS/TC151）提出，經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化部門批準(zhǔn)，于1992年10月13日發(fā)布了國標(biāo)GB/T 19000-1992-ISO9000：1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。
　　1994年國家標(biāo)準(zhǔn)化管理部門組織人員根據(jù)ISO9000：1994版標(biāo)準(zhǔn)對國標(biāo)92版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，經(jīng)批準(zhǔn)于1994年12月24日發(fā)布了GB/T 19000-1994idtISO9000：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，并于1995年6月30日實(shí)施。現(xiàn)在最新執(zhí)行的是ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)。
　　2．我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)的情況
　　我國對ISO10000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)也采用等同的方法來制訂成國標(biāo)，從1993年開始先后制訂和發(fā)布了GB/T19021.1，GB/T19021.2，GB/T19021.3與質(zhì)量體系審核有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以及計(jì)量檢測設(shè)備的質(zhì)量保證要求、質(zhì)量手冊編制指南、全面質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效果指南等標(biāo)準(zhǔn)。我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，都是等同采用ISO相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的。
　　第二節(jié) 裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/引入ISO質(zhì)量管理體系
　　一.    裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀
　　改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市建設(shè)和建筑市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html飛速發(fā)展，裝飾業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的全方位發(fā)展，目前已發(fā)展成建筑行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。
　　1、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　目前，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境總體上趨好，國家突出抓好國有企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技進(jìn)步和擴(kuò)大內(nèi)需，防范通貨緊縮。中國http://www.stonebuy.com加入WTO后，對外開放有新的發(fā)展，中國http://www.stonebuy.com的整體投資環(huán)境將進(jìn)一步得到改善。但是，我國經(jīng)濟(jì)仍將面臨有效需求不足的矛盾，固定資產(chǎn)投資重點(diǎn)仍放在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，基本建設(shè)投資仍可能減緩。在這種宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，公共建筑裝飾投資需求不足，其中，新建部分的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額有較大縮小，改造部分的高層份額有較大擴(kuò)大；而家庭裝飾消費(fèi)需求卻持續(xù)高漲。
　　2、WTO的影響
　　我國現(xiàn)代建筑裝飾行業(yè)從改革開放一起步即自發(fā)地進(jìn)入市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html經(jīng)濟(jì)，是我國市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html化最早、程度最高的產(chǎn)業(yè)之一。因此，中國http://www.stonebuy.com加入WTO，對于裝飾行業(yè)而言，所受沖擊均相對較小，是一個利好態(tài)勢，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。
　　就我國建筑裝飾行業(yè)的設(shè)計(jì)、施工、材料、管理四個方面所受WTO相對影響而言，由重至輕依次為管理、材料、設(shè)計(jì)、施工。裝飾行業(yè)管理，主要是按GATS國際慣例立法，集中在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html準(zhǔn)入條件的改善上，其中政府轉(zhuǎn)移職能使社團(tuán)成為行業(yè)管理主體是關(guān)鍵；裝飾材料，三星級以上水準(zhǔn)的中高檔飾材現(xiàn)仍主要依靠進(jìn)口；裝飾設(shè)計(jì)，普遍缺乏創(chuàng)意，尚處幼稚階段，特別在高檔、合資工程中，歐美設(shè)計(jì)公司占主導(dǎo)，我國裝飾設(shè)計(jì)很難涉足；裝飾施工因我國的低成本，仍能占據(jù)大部市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額
　　3、行業(yè)發(fā)展
　　一直以來，我國建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展就以兩位數(shù)的速度迅猛增長，以1999年為例，全國建筑裝飾工程產(chǎn)值為2400億元。我國裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/和從業(yè)人員經(jīng)過改革開放二十多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和不懈努力，裝飾工程市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率有了根本性的變化。公共建筑裝飾與家庭裝飾的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額。前者占95％，后者占100％；公共建筑裝飾設(shè)計(jì)與施工，前者占85％，后者占95％，外商所占15％的裝飾設(shè)計(jì)和5％的裝飾施工，主為大型、高檔，特別是外資、合資裝飾工程。裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/與建筑設(shè)計(jì)院及院校所占的公共建筑裝飾市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額，前者為80％，后者為20％。
　　4、企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/數(shù)量及其資質(zhì)
　　我國現(xiàn)有在工商登記注冊的建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/35萬家，從事公共建筑裝飾的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/占20％、7萬家，從事家庭裝飾的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/占80％，28萬家，現(xiàn)有在工商注冊的專業(yè)建筑裝飾設(shè)計(jì)單位2000多家。
　　我國有裝飾工程施工資質(zhì)等級的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/占全國35萬家的裝飾施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的7％，2.5萬家；有裝飾工程設(shè)計(jì)資質(zhì)等級的單位占全國2000多家裝飾設(shè)計(jì)單位的45％，900多家。其中，一級裝飾工程施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/284家，一級幕墻工程施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/65家，甲級裝飾工程設(shè)計(jì)單位184家；同時(shí)具有一級裝飾施工和甲級裝飾設(shè)計(jì)“雙資質(zhì)”的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/118家，同時(shí)具有一級幕墻施工和甲級裝飾設(shè)計(jì)“雙資質(zhì)”的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/7家。我國現(xiàn)有中外合資合作建筑業(yè)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/1388家，其中，裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/占80％，1100多家，且多來自香港；建設(shè)部發(fā)證的49家境建筑業(yè)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/占32％，15家；建設(shè)部審批的87家一級資質(zhì)中外合作建筑業(yè)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，其中，裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/占72％家、63家，包括一級裝飾施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/57家，一級幕墻施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/6家，且大多數(shù)均盈利。我國95％以上裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的所有制為非國有經(jīng)濟(jì)，其中，60多家一級裝飾幕墻施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/為民營。一級裝飾工程施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/占74％的136家、一級幕墻工程施工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/中占62％的40家為股份制有限或有限責(zé)任公司。
　　5、法制建設(shè)
　　在裝飾行業(yè)高速發(fā)展的過程中，國家及各地方主管部門也不斷加強(qiáng)建筑裝飾行業(yè)的法制建設(shè)，規(guī)范建筑裝飾行業(yè)的運(yùn)作模式。其重點(diǎn)放在以下幾個方面：整頓規(guī)范市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html、統(tǒng)一歸口管理、市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html主體行為管理、工程質(zhì)量安全管理、建筑幕墻管理、家庭裝飾管理。
　　二．裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證
　　1、裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的認(rèn)證情況
　　1996年我國建筑裝飾行業(yè)開始推行ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，至1999年，我國有17個省市區(qū)共57家建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/獲得ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證；至2002年6月，全國現(xiàn)有26個省市區(qū)共通過認(rèn)證的有221家。其中，通過ISO9001的184家；通過ISO9002的32家；通過ISO9000、ISO14001和OHSAS18001三項(xiàng)認(rèn)證的2家；ISO9000 和ISO14001二項(xiàng)認(rèn)證的3家；通過ISO9001和ISO9002二項(xiàng)認(rèn)證的1家。通過認(rèn)證最多的前三個地區(qū)是：廣東70家（其中深圳57家）、北京27家、江蘇24家。
　　2、認(rèn)證之動力與原因的剖析
　　由前面的數(shù)據(jù)我們可以十分清楚的看到，這幾年ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證好象一個潮流席卷了整個建筑裝飾行業(yè)。以深圳為例，幾乎所有的一級企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/都通過了ISO9000認(rèn)證，認(rèn)證快成為一級企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的另一個基本條件了。而且還有越來越多的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/正在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行認(rèn)證。是什么原因促使建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/有如此大的動力投入到這項(xiàng)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間耗費(fèi)量都不小的工作中去的呢？筆者粗粗整理出以下原因：
　　1）市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的要求
　　眾所周知，建筑裝飾行業(yè)是一個近年來從無到有發(fā)展起來的行業(yè)，而它的大背景則是我國的經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程。因此，其發(fā)展初期的混亂是客觀存在的，但隨著市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的規(guī)范，當(dāng)初隨便組織一幫農(nóng)民就可以承包一個上千萬工程的時(shí)代一去不復(fù)返了，現(xiàn)在沒有完善的資質(zhì)和管理體系就根本無法在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html中立足。
　　2）管理的制度化
　　與建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展同步，國家及各地方政府、建設(shè)部及各級建筑行政主管部門也在進(jìn)行建筑裝飾行業(yè)的法制建設(shè)，逐步完善建筑裝飾行業(yè)的法制框架。一系列法律、法規(guī)的制定出臺及落實(shí)執(zhí)行，都推動著裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/內(nèi)部的規(guī)范發(fā)展。
　　3）與國際接軌
　　中國http://www.stonebuy.com加入    WTO，讓許多裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/對未來產(chǎn)生了危機(jī)感。一方面，國外企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/先進(jìn)的技術(shù)和管理制度讓它們感到了生存的壓力；另一方面，在開放的制度下，也讓國內(nèi)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/有了更多的交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會，去提高自己，迎接挑戰(zhàn)。在國際貿(mào)易http://www.stonebuy.com/trade/中，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/之間已開始“強(qiáng)制性”地采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證就可以看作是迎接挑戰(zhàn)的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
　　4）競爭對手的壓力
　　行業(yè)的發(fā)展壯大不只意味著自身的發(fā)展壯大，也意味著競爭對手的增多和強(qiáng)大。一方面競爭越來越激烈，競爭手段層出不窮、花樣翻新；另一方面競爭也從無序競爭發(fā)展為有序競爭，越來越多的公司認(rèn)識到企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/要生存發(fā)展，不能僅僅靠關(guān)系，首要任務(wù)是將工程做好。這樣，作為保證手段的管理制度的革新就擺上了議事日程。
　　5）企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/發(fā)展戰(zhàn)略的要求
　　全球化競爭要求企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/必須建立現(xiàn)代企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/制度，于是許多企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/都在動腦筋，想通過ISO質(zhì)量體系的認(rèn)證協(xié)助自己建立（起碼部分建立）起先進(jìn)的管理制度，讓本企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的運(yùn)作上一個新的臺階。
　　3．認(rèn)證的程序和內(nèi)容
　　因篇幅緣故，以下以本人親身經(jīng)歷，簡要介紹ISO9001認(rèn)證的主要程序和內(nèi)容：
　　1）主要程序
　　A．確定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)助認(rèn)證的專業(yè)咨詢公司（包括合同等法律手續(xù)的完成）。
　　B．質(zhì)量管理體系的分析、編制、確認(rèn)。
　　C．內(nèi)審員的培訓(xùn)和考試通過。
　　D．第一次內(nèi)審。
　　E．第二次內(nèi)審。
　　F．外審。
　　G．通過確認(rèn)和獲頒證書。
　　2）主要內(nèi)容
　　與一般企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/相比，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)不同，裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的認(rèn)證范圍比較復(fù)雜一些。以大型建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/為例，認(rèn)證要包括公司本部和各地的分公司；在公司內(nèi)部也要分為日常運(yùn)作管理和工程項(xiàng)目管理兩部分分別進(jìn)行認(rèn)證。
　　認(rèn)證的中心是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。
　　筆者個人認(rèn)為ISO質(zhì)量管理體系的精髓在于
　　1）全體員工對ISO體系的透徹了解和掌握，
　　2）質(zhì)量管理體系文件的完全落實(shí)和切實(shí)執(zhí)行，
　　3）質(zhì)量管理體系與工程項(xiàng)目管理的結(jié)合，
　　4）根據(jù)公司的長期戰(zhàn)略和具體工作而作的靈活調(diào)整和改進(jìn)。
　　第三節(jié) ISO質(zhì)量管理體系在裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/運(yùn)作中的得失
　　1、運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系的成效
　　由筆者自身經(jīng)歷和觀察了解所得，大多數(shù)裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/認(rèn)真執(zhí)行了ISO質(zhì)量管理體系后，在以下方面都有不同程度的收獲。
　　1）獲證企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/最大、最直接的收益體現(xiàn)在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html營銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實(shí)也是大多數(shù)裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/拿證的直接原因。許多裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的感覺是這個證書提升了企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的外在形象，同時(shí)它也是一塊“敲門磚”，讓企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/爭取到更多的參與競爭的機(jī)會（比如ISO認(rèn)證是參加某些大型工程的投標(biāo)的必備或優(yōu)先條件）。
　　2）ISO9000在質(zhì)量方面特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，它提供了一個“你要以什么樣的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/和服務(wù)滿足客戶需要”的理念，可以使企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的經(jīng)營理念更加貼近市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，提高了企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭能力。
　　3）ISO9000把“持續(xù)改進(jìn)”理念灌輸?shù)?a >企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的各個階層，無論現(xiàn)在這個裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/處于什么境地，重要的是越來越好，進(jìn)入一個良性循環(huán)，最終達(dá)到企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　4）ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與，在認(rèn)證和運(yùn)行的過程中提高了員工的素質(zhì)。
　　5）ISO9000改變了一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/管理合理化、制度化，直接推動了企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/管理制度的改進(jìn)和完善。
　　6）現(xiàn)在的中國http://www.stonebuy.com特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/里，管理人員、技術(shù)人員的流動性遠(yuǎn)大于其他行業(yè)。正是因?yàn)橹贫然?a >企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/在遇到人員的流動時(shí)，就可以根據(jù)已有的文件和規(guī)范將工作比較順利的傳遞下去，將損失降到最小，裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就得到了加強(qiáng)。
　　7）表現(xiàn)在具體工作上，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給帶來的收效主要體現(xiàn)在：
　　☆    每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；理論上做到了凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；
　　☆    發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮；
　　☆    無論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，并井井有條地進(jìn)行著；
　　☆    嚴(yán)格對分包商/供貨商進(jìn)行控制后，分包工程和材料在質(zhì)量、進(jìn)度上有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞；
　　☆     在項(xiàng)目管理過程中，由于把管理工作都分解為一系列簡明、易操作的程序，工程的各項(xiàng)指標(biāo)相對來說容易達(dá)到量化的控制。
　　☆    工程質(zhì)量穩(wěn)中有升，客戶滿意度提高，投訴減少，公司的聲譽(yù)漸隆。
　　8）  在內(nèi)外各方面需求的推動下，ISO9000認(rèn)證在整個裝飾行業(yè)已成為一個潮流，在不同程度上提高了行業(yè)內(nèi)各企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/對先進(jìn)管理體系的認(rèn)識和應(yīng)用程度，從而使整個行業(yè)的管理水平有了明顯的提升。
　　2、運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系過程中的弊病
　　1）認(rèn)證市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的混亂，
　　與國際接軌使中國http://www.stonebuy.com認(rèn)證市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html迅速成長。在巨大利潤的誘惑下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)甚至咨詢或中介機(jī)構(gòu)紛紛成立，激烈的無序競爭使帶給企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/一種錯誤的觀念：不少企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/只認(rèn)識到認(rèn)證有多么重要，但為了省事，就拿錢買個證。這樣的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/肯定是沖著低價(jià)去的，這就給了那些非法認(rèn)證機(jī)構(gòu)很大的發(fā)揮余地。他們向企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/提供的不規(guī)范的認(rèn)證書有兩種：一種是證書本身就是假的，另一種是證書是真的，但認(rèn)證公司并沒有按正規(guī)程序操作，使一些不達(dá)標(biāo)的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/也可堂而皇之地獲得證書。
　　裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/因?yàn)槠湫袠I(yè)的特殊性，不可能去拿假證書，但在選擇專業(yè)咨詢公司和認(rèn)證過程中，也因?yàn)?a >市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html或?qū)I(yè)咨詢公司的不規(guī)范而吃了種種苦頭。以筆者所在的公司為例，剛剛在2001年拿到了ISO9001的證書（94版），卻又不得不在短短不到一年的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行ISO9001（2000版）的升級的重新認(rèn)證，無端的浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。
　　2）只求“形似”，不求“神似”
　　在認(rèn)證和執(zhí)行的過程，因?yàn)闀r(shí)間短、投入不夠、人員素質(zhì)低等各種原因，許多裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/只重視紙面上的東西。它們覺得好象質(zhì)量管理文件越厚、越詳盡，就說明ISO9000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行得越好，而忽視了在實(shí)際工作中運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)解決問題得意識和技巧。它們只學(xué)到了毛皮，未學(xué)到精髓：那就是科學(xué)的精神。這樣在未能透徹理解的情況下硬性推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就帶來了許多毛病：A、管理制度僵化，B、扼殺了員工的創(chuàng)造性，C、使工作程序復(fù)雜化，D、增加了企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的成本。
　　3）自身的局限
　　ISO9000只是一個管理的工具，它只教給企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/一個有效控制、管理的途徑，而并不是象有些認(rèn)證咨詢公司所說的是“靈丹妙藥”、“包治百病”。但往往我們的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/對ISO質(zhì)量體系的作用認(rèn)識不全面，造成執(zhí)行上的偏差：
　　A、對市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的正確反應(yīng)
　　因?yàn)楝F(xiàn)今的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html仍處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，特別是裝飾市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html魚龍混雜，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，公平競爭和“暗箱操作”并存。其中種種的程序和結(jié)果都不是一板一眼的科學(xué)管理體系所能理解和執(zhí)行的。
　　B、職能范圍
　　ISO9000質(zhì)量管理體系從總的來說更適合有固定生產(chǎn)模式的大型企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，對于特殊環(huán)境下的裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，它在以下方面提供的支持仍不足夠：
　　a.          創(chuàng)新能力
　　一方面體現(xiàn)在支持和激勵創(chuàng)新的環(huán)境營造上；另一方面體現(xiàn)在為創(chuàng)新提供科學(xué)的程序和管理模式上。
　　b.          決策
　　首先質(zhì)量管理體系由于和現(xiàn)實(shí)的裝飾市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html有些脫節(jié)，因此在對影響決策的許多項(xiàng)目上的權(quán)重和評分與實(shí)際就有所偏差；其次種種繁瑣的程序多少會影響企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/內(nèi)部的信息流通速度，也就影響了決策的速度。
　　c.          人力資源管理
　　國內(nèi)裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的效益大多在于低成本的勞動力，但其核心競爭力卻在于技術(shù)和管理上。對于裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/技術(shù)和管理人才的人性化管理在ISO9000中看不到有多大的包容度，但這一因素卻能嚴(yán)重影響到質(zhì)量管理體系的成效。
　　C、與實(shí)際工作的矛盾
　　如前面所述，由于未能與裝飾市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html完全“兼容”，在ISO9000的執(zhí)行過程中，常常造成一線工作人員極大的困惑：到底是按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、還是依從現(xiàn)實(shí)的要求呢？
　　D、成效無法量化
　　這個以文字化、數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系實(shí)施后，它的成效卻不能作量化的評估，這從某些方面影響了企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/長期執(zhí)行ISO9000的信心，雖然2000版在這方面也有了一些方向性的指示，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足使用者的要求。
　　4）弄虛作假的情況
　　A、認(rèn)證過程
　　有的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/為了提高知名度、方便宣傳，便在認(rèn)證時(shí)“虛擬”擴(kuò)大公司規(guī)模；還有的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/為了減少認(rèn)證時(shí)的麻煩和認(rèn)證費(fèi)用，就在文件上削減公司的組織結(jié)構(gòu)和工程項(xiàng)目。
　　B、執(zhí)行過程
　　不少企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/一旦通過認(rèn)證后便將標(biāo)準(zhǔn)束之高閣，原來公司怎么運(yùn)作現(xiàn)在還是怎么運(yùn)作，到了年審或升級時(shí)才匆忙編制數(shù)據(jù)和文件，其中難免會有憑空想象的部分，ISO9000的作用也基本上未體現(xiàn)出來。
　　3、對當(dāng)前ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)作的一點(diǎn)思考
　　1）      ISO質(zhì)量管理體系是從西方傳入我國的，同任何一種思想一樣，它都存在著“水土不服”的問題：
　　A、宏觀環(huán)境。
　　西方國家的質(zhì)量管理體系是建立在漫長的工業(yè)化進(jìn)程的背景下，其根基甚至可以上溯到文藝復(fù)興時(shí)代。而我們國家的改革開放至今不過二十余年，裝飾行業(yè)又是一個新興行業(yè)，在方方面面的關(guān)系尚未理順的情形下，ISO9000到中國http://www.stonebuy.com后有一段適應(yīng)的過程是正常的。
　　B、生產(chǎn)力水平
　　生產(chǎn)力水平?jīng)Q定了社會發(fā)展程度、人民生活水平，也決定了人們的思想取向，ISO9000管理思想在相對落后的環(huán)境中已經(jīng)落地生根，但要開枝散葉就需要大家的共同努力，隨著生產(chǎn)力水平的提高而逐步深入人心。
　　C、文化思想和人的素質(zhì)
　　由于東西方文化思想的沖突，ISO9000在中國http://www.stonebuy.com起初遇上麻煩和周折是值得理解的。中國http://www.stonebuy.com的“實(shí)用主義”往往會扭曲ISO9000的本來面目，特別在建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/里，由于管理人員、一線施工人員素質(zhì)普遍偏低，ISO9000很少能得到徹底的貫徹實(shí)施。
　　2）      但我們不能因?yàn)槎唐诘牟贿m應(yīng)就懷疑它的先進(jìn)性、有效性。我們應(yīng)該看到大的發(fā)展趨勢。首先全球經(jīng)濟(jì)一體化的潮流勢不可擋，其次我國的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程是不可逆的，伴隨著政治制度的深入改革，提供給企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的必然是制度化、規(guī)范化的大環(huán)境。裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/在此種環(huán)境下的公平競爭靠的就只有“管理”了。
　　由此對于ISO9000在中國http://www.stonebuy.com的推行，首要問題是對它有全面深刻的認(rèn)識。ISO9000僅僅是一種管理方法，我們不能賦予它太多的使命，建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/要發(fā)展，靠的是綜合實(shí)力，而綜合實(shí)力來源與核心競爭力。要挖掘和保持企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力必須有一個全方位的管理模式，它應(yīng)該包括企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、行政管理……。
　　其次一個企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/是否需要認(rèn)證應(yīng)該“具體問題具體分析”，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/要根據(jù)自身的實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo)來確定。特別對于營運(yùn)時(shí)間不長、還沒有明顯體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的中小企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/來說，當(dāng)務(wù)之急是開拓市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html、踏踏實(shí)實(shí)做好每個工程、抓住生存機(jī)會。同時(shí)，如果僅僅有了物質(zhì)基礎(chǔ)是不夠的，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/員工素質(zhì)也十分重要，把ISO9000當(dāng)作一個廣告牌或一個排場，只是一個現(xiàn)代版的“買櫝還珠”而已。目前，建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的主要施工隊(duì)伍仍缺乏訓(xùn)練，文化基礎(chǔ)和操作技術(shù)較差，整體素質(zhì)較低，這是一個嚴(yán)重缺陷。提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)是行業(yè)面臨的重大任務(wù)。只有加大行業(yè)培訓(xùn)力度，通過職業(yè)培訓(xùn)造就一流的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/家、一流的設(shè)計(jì)師和一流的施工隊(duì)伍，最終實(shí)現(xiàn)全行業(yè)從業(yè)人員的資格化管理，才能將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)真真正正的執(zhí)行，也才能出一流企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/、一流工程。
　　最后，也是最重要的還是那句老話“西方先進(jìn)思想與中國http://www.stonebuy.com實(shí)際的結(jié)合”。實(shí)際做起來比說說話要難多了，因?yàn)槲覀円獜膬蓚�方面來看待這個問題：ISO9000進(jìn)入中國http://www.stonebuy.com，它已經(jīng)以一般人察覺不到的方式同現(xiàn)實(shí)結(jié)合，只是它結(jié)合的多半是傳統(tǒng)思想中的“劣質(zhì)”部分，比如“虛偽”、“好大喜功”、“急功近利”……，這就是導(dǎo)致前面所述“弊病”的根源。當(dāng)我們要將ISO9000與好的部分融合，斬?cái)嗨c“劣質(zhì)”部分的關(guān)系，其情形如同逆水行舟，需要極大的勇氣和付出巨大的代價(jià)。
　　裝飾行業(yè)中推行ISO9000已經(jīng)有五、六年的歷史了，如果說這么長時(shí)間的摸索已經(jīng)沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的話，那在不久的將來就應(yīng)該有新的突破、新的創(chuàng)新了，這個突破就是設(shè)計(jì)出一個合適的結(jié)合方式。在今后的相關(guān)工作中裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/只要將工作的焦點(diǎn)集中于此，找出解決方案，筆者堅(jiān)信ISO9000質(zhì)量管理體系必將為中國http://www.stonebuy.com建筑裝飾企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的進(jìn)步和發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)。

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