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服務下沉 萬峯全力打造三級技術支持平臺

[ 發布日期：2009/12/18 8:38:52 ] 瀏覽人數： 9223
     12月5日，萬峯技術支持培訓班第一期開班。銷售系統的技術支持部和公司的工程服務部、售后服務近20人與生產基地的研發、生產、品監負責人坐在一起，通過提交議案的形式，互相討論在鋪貼和保養當中遇到的疑難問題，明確鋪貼保養要領，學習經驗，提高終端服務能力。

      2009年，在廣東新粵建材和新中源集團雙層力度的大力推進下，萬峯經銷網絡已在國內許多大中城市扎根，而小城市、縣級市亦可以看到萬峯經銷商的蹤影，渠道建設獲得前所未有的發展。為保證后期服務跟上市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html拓展的步伐，萬峯在近期花大力氣打造“三級技術支持平臺”，將服務職能下沉，強化銷售和終端技術支持力量，以全面打造一支“專業性、技術性”二合一的營銷團隊。

      三級技術支持平臺的一級——公司研發、品監、生產部門，二級——技術支持、售后服務、工程服務部，三級——區域經理，層層鏈接，編織了一張牢固、結實的“幫帶學”網絡。在這個網絡中，二級、三級將承擔解決終端絕大部分問題，直接指導終端，快速反應；一級主要起到指導和答疑解惑的作用。所以，通過三級技術支持平臺的打造，將服務重心也隨著銷售渠道的下沉而下沉，處理問題的反應速度也隨之加快，服務也更到位。

      萬峯自身研發團隊也對人造石鋪貼養護進行深入研究，不僅研發出專用于人造石的養護材料——“萬峯”牌保養修護液、“萬峯”牌人造石專用粘結劑等一系列產品http://www.stonebuy.com/sample/，還成立專門的養護小組；萬峯還組織專人編寫人造石的施工教材，并在實際施工中推廣開來，收到很好的效果。

      人造石的鋪貼保養會影響到人造石的使用壽命。據悉，目前市面絕大部分人造石廠家只負責產品http://www.stonebuy.com/sample/銷售，對于鋪貼和養護并不重視，都全權交由經銷商處理，并缺乏對經銷商有效的指導和培訓。萬峯打造的“三級技術支持平臺”，能提供“售前—售中—售后”的全套技術支持服務，也增加了經銷商對經營萬峯產品http://www.stonebuy.com/sample/的信心。有經銷商說：從經營天然石材http://www.stonebuy.com/到人造石材http://www.stonebuy.com/是一個跨越，萬峯提供的這些資料和服務，剛好能幫助我開展經營活動，所以經營起來也省心不少。

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